AI客服转人工时“不丢线索”，需要同时完成客户信息授权、需求整理、任务分配和接单确认。机器人显示转接成功，只能说明某个动作已发生，不能证明销售已经收到完整信息并会继续跟进。
哪些情况应停止自动回答
客户明确要求人工、连续没有解决问题、涉及投诉或超出服务范围时，应给出适合的人工处理路径。复杂报价需要确认需求，也不宜让机器人继续推测价格。人工接手后暂停同一会话的自动回复，避免双方同时提供不同结论。
交接信息应包含哪些字段
- 渠道与会话标识：帮助定位原始沟通，识别重复咨询。
- 客户需求原文及简要摘要：摘要不能替代原文。
- 已回答内容和未解决问题：人工不必让客户从头解释。
- 客户愿意提供的联系方式、处理状态与负责人。
没有填写预算，不代表客户预算很低；没有说明时间，不代表不着急。模型可以提示待补信息，但不能把推断写成客户事实。只采集跟进需要的资料，联系方式用途和保存范围应清楚。
无人在线时怎样处理
说明真实服务时间和后续联系方法，将咨询进入待处理队列，而不是一直显示正在寻找在线人员。对青智而言，人工咨询与技术支持时间是工作日8:30—17:30。提交后给出明确状态，避免客户重复发消息造成多个任务。
验证是否真正完成交接
用测试会话检查消息是否到达正确人员、附件和原文是否完整、负责人能否确认接单。无人接单时按内部流程提醒或重新分配。客户再次咨询应能关联原任务，撤回个人信息时同步处理有关存储。评价转人工机制时，关注重复解释、漏接与处理质量，不只统计转接按钮点击。