提高网站询盘转化，要让问答减少访客决策阻力。夸大能力或过早索取联系方式，会让机器人增加而非减少阻力。

找到退出问题

观察访客对服务范围、选型和实施条件的疑问，先补服务页和问答资料。

按需求提供入口

不同业务指向相应咨询表单，已收集信息不要求重复填写。

比较线索质量

统计可跟进需求与成交相关反馈，机器人回答量只作辅助指标。不要用不可靠效果承诺换取咨询。

降低阻力要补齐决策资料

客户常问的范围、实施条件与咨询方式应可直接查看，不强迫留联系方式才能获得基础答案。

对无确定报价的需求说明需补充哪些信息；无法确认时转人工，避免用模糊承诺促成留资。

例如客户先问是否支持系统对接，回答说明需核实接口，再提供咨询入口，不直接保证全部兼容。

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