多渠道AI问答应共享受控知识和规则，但不同渠道的身份与会话状态需要独立管理。不能直接复制所有聊天记录到公共上下文。

统一知识版本

官网和内部入口读取一致的有效资料，权限范围按渠道决定。

适配交互限制

处理消息长度、回调重试和人工转接，不同平台分别验证。

管理跨渠道线索

在客户授权和可靠身份匹配后关联需求，避免把同名用户合并。记录原渠道与负责人，重复消息去重。

渠道共用服务仍分别验证身份

网页访客、企业微信员工与APP用户的权限不同，共用知识不等于共用访问范围。

消息重试去重，跨渠道关联会话需核对账号归属；分别测试转人工与无答案处理。

例如网页匿名访客不能共享企业微信员工的内部资料，渠道接入后仍需各自身份验证。

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