评估AI客服值不值得上线，首先要看咨询结构与人工成本。咨询量很少、问题高度个性化时，优化服务页可能更划算。
抽样真实咨询
按重复问题、需查询系统和需专业判断分类，测量各类耗时。
估算可自动处理量
只计算有可靠资料且结果可检查的问题，扣除审核和转接时间。
做短期对照
在限定入口试用，观察解决率、投诉与有效询盘。不要因为机器人回复快就推断它改善了客户体验。
咨询少时先改善资料入口
检查服务页是否缺价格范围、交付条件或联系信息，整理常见问题可能比上线客服更有效。
若试点自动回答，按实际咨询量观察节省时间；维护知识库的成本也要计入判断。
例如月咨询较少且问题简单，可先维护清晰FAQ，再决定自动客服是否值得持续投入。
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