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知识库
青智网络整理知识库相关技术文章，覆盖AI开发、网站建设、SEO优化和网络安全等企业数字化实践。
AI客服
知识库
2026-03-04
1分钟
2550
大模型在客服质检中的应用
客服质检模型可以协助定位问题会话，但处罚和绩效不应仅由自动评分决定。不同业务的合理回复方式不同，需要先定义检查规则。
知识库
RAG
2026-02-28
1分钟
2401
AI知识库权限隔离设计
知识库权限隔离不能只在答案显示时过滤。未授权文档如果已经进入模型上下文，后续隐藏链接也无法消除泄露风险。
AI客服
知识库
2026-02-21
1分钟
2110
多模态AI在客服场景中的价值
多模态客服适合处理文字不容易描述的问题，例如产品外观或报错截图。图像识别结果仍需与产品资料核对，不能直接当成维修结论。
知识库
RAG
2026-02-19
1分钟
2039
AI问答系统如何避免幻觉问题
减少幻觉要从证据、回答范围和拒答机制入手。模型语气自信不能证明内容正确，尤其是价格、制度和产品参数。
AI客服
知识库
2026-02-15
1分钟
1885
智能客服转人工机制如何设计
转人工机制需要明确触发条件、分配对象和等待状态。只放一个人工按钮，却没有值班和分配流程，客户仍然无法得到帮助。
知识库
RAG
2026-02-10
1分钟
1698
RAG系统文档切片策略详解
RAG切片的目标是让检索结果包含足够回答问题的上下文。固定字数并非唯一标准，制度条款、产品表格和说明书需要不同处理。