客户留言分类适合帮助分配咨询、售后和垃圾信息。分类错误可能让重要客户无人跟进，需要保留人工纠正渠道。
定义类别边界
为各类写例子与反例，支持未知和多类别，不强行归入唯一类型。
保护原始留言
分类结果与原文一起展示，销售可修改并保留记录。
检查错分损失
重点抽查被判垃圾或低优先级的留言，对低置信结果人工处理。类别调整后复测历史样本。
分类体系先允许无法判断
设定产品咨询、售后、合作等业务类别，并增加待人工分类，避免每条留言被强行归类。
用混合诉求与错别字样本测试，保留原留言，错误类别应能修正并反馈到分类规则。
例如留言同时问价格和售后，可以记录多项诉求或待人工处理，不强制归到单一错误类别。
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