知识库持续更新需要责任人和失效规则。只建立文档上传入口，容易让新旧版本同时参与回答。
定义更新来源
产品、制度和服务范围的变更进入固定流程，责任人确认有效版本。
同步索引状态
新增、替换、撤回都更新片段，缓存按版本失效，失败有重试记录。
定期回归提问
检查高频问题是否引用正确版本，员工反馈关联文档。没人维护的资料暂时移出回答范围。
知识维护要连接业务变更
每份资料指定负责人和生效时间，产品停用、价格变更与制度调整触发更新。
更新后复测受影响问题并检查缓存，保留撤回记录，避免有新文件却继续引用旧索引。
例如产品停售触发知识撤回，再用旧型号问题复测，确保用户不被引导购买已经停用的产品。
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